亚洲航空宣布开除AVA 由“新人”Ask Bo取代她

图文 / 柬中时报特派吉隆坡记者 森宝、郑南

（吉隆坡讯）亚洲领先的低成本航空公司亚洲航空的母公司，Capital A 集团于昨日（8日）重申致力于为所有客人提供透明化的沟通和呈现更好的客户体验，即成为该地区最具沟通性、最敏锐和最负责任的品牌作为其愿景的一部分。

作为首个业务，Capital A于周三召开新闻发布会，由Capital A首席执行官Tony Fernandes和亚航航空集团首席执行官Bo Lingam领衔，一起告别亚航虚拟员工（Allstar）AVA（AVA是从 2019 年入职以来作为客人查询以及投诉的平台），并引进增强版的人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 能力的“Ask Bo”。

Capital A首席执行官Tony Fernandes表示：“我们的客人已经发言，我们也正在倾听和学习。我们感受到他们对我们的第一个 AI 聊天机器人 AVA 感到沮丧。我们意识到她没有达到人们的期望，我们希望这个平台可以做得更好。我们在此感谢 AVA 取得的成就，自 2019 年以来接待了超过1.13 亿客人，并在 2020 年 Covid 高峰期处理了超过 4300 万次查询。鉴于亚航的规模，有数以千计的退款和航班改签请求，单靠人类是无法应的，我们必须使用科技技术。我们通过 AVA 学习了如何使用人工智能更好更快地回答复杂且规模庞大的查询。在过去的八个月里，客户体验团队一直在关注我们的客人需要什么和想要什么以及他们最常投诉的是什么，今天我们很高兴地介绍以我们航空公司集团首席执行官 Bo Lingam 的名字命名的 Ask Bo。在过去的 21 年里，他一直在我身边，是我们集团所有航空公司问题的最佳答案。”

Ask Bo 会添加许多新功能，包括航班状态（延误、起飞）和更换登机信息的实时更新，并支持更多语言，包括英语、中文、国语、印尼、泰语、日语、韩语和越南语。

与先前AVA不同，Ask Bo更主动发送关于运营当天任何最后一刻变化的通知，并提供行李信息（跟踪、到达、误操作行李报告），并将出发时间自动更新报告到电子登机牌中，以确保客人无需担忧且准时登机。

Ask Bo 也会为客人提供更大的自主权，例如更改航班、申请退款、选择服务恢复选项的能力。