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Ezecom与Exotel合作正式推出通过云计算将AI技术引入客户服务

国内
记者:
商业新闻
2022年12月25日 07:23

(金边讯)随着柬埔寨新兴客户服务和人工智能(AI)已进一步发展之际,柬埔寨领先的高速互联网服务提供商 (ISP) 之一、皇家集团子公司Ezecom与Exotel强强加合作,正式推出通过云计算将AI技术引入客户服务。

Ezecom 和 Exotel合作伙伴关系启动活动于2022年12月9日在金边市 Tribe大酒店隆重举行,来自银行、小额信贷、金融技术 (Fintech)保险和电信领域公司的45位代表参加了活动。

与此同时,还举行了小组讨论,就“与联合客户关系中心实现增长和客户服务连接”的主题进行讨论。

双方建立合作为了介绍“同一个平台即时客户关系体验,使企业能够顺畅运行,改进并有效地与客户沟通,通过全职客户服务节省时间成本。

Ezecom 首席执行官Yuni Lee Heathcote、Exotel公司经销部副总监Binzard Aliar先生、Cellcard客户服务总监Andrew Mittell、MACRO解决方案总监Niraj Gupta、Wing银行客户服务主管布万通先生出席了讨论。APAC主席Nikhil Sharma 是讨论的项目协调员。

Yuni Lee Heathcote在活动中表示:“众所周知,良好的客户服务体验是竞争商业价值的重要组成部分。今天的合作伙伴关系就是为了实现这一目标。我们与Exotel一起,将最新的人工智能客户服务和通信技术带到柬埔寨,我相信这将很快改变我们与客户沟通的方式,以更好、更安全地吸引更多客户。”

Yuni Lee Heathcote补充说:“总而言之,我对这次合作感到非常兴奋。这是我们许多客户一直要求的,我们很高兴能够与Exotel 的专家合作伙伴一起提供这一重要的解决方案。”

通过这次合作双方抱着很大的希望,将加速柬埔寨人工智能客户服务和通信领域的发展,并协助当地公司进行数字革命和业务现代化。基于云的通信技术的采用和人工智能技术的使用正在全球范围内成为一种日益增长的趋势,这些技术的首次采用者创造了更大的商业价值,并从客户那里获得了价值。

Exotel公司经销部副总监Binzard Aliar先生表示:“该合作协议有利于柬埔寨的公司和客户。我们知道Ezecom在将最新的创新技术和数字应用程序推向市场方面有着令人印象深刻的记录。这就是为什么我们很自豪能够在柬埔寨王国通过最新的云服务提供解决方案。”

Binzad Aliar表示:“我们很高兴与皇家集团(Royal Group)的子公司 Ezecom合作,为我们的客户提供全面的电信和云服务。这是我们展示我们在该地区的电信优势的绝佳机会。这将有助于推动柬埔寨电信行业的创新,并推动我们两家公司向前发展。借助Exotel的基于云的技术,Ezecom 将能够为柬埔寨各地的客户提供范围广泛的可靠和节省的电信服务。我们很高兴看到与客户的这种合作伙伴关系取得积极成果,并确保我们的数字平台帮助他们的业务增长。”

使用Exotel公司平台的一些好处包括设置呼叫路由网络(Call-routing)、呼叫录音(Call-recording)和呼叫分析(Call-analytic)。虚拟客户服务为销售团队运行自动拨号器(automated dialer),并启动语音响应和呼叫转移服务。

此外,该产品是一站式客服中心解决方案,连接所有数字化客户热点,创造客服中心的工作效率。 通过在柬埔寨的Ezecom自己的私人云服务平台上提供Exotel产品,所有客户数据都保证安全并且位于柬埔寨。

有关详细信息,请访问:Use-Cases-Global(exotel.com)。

关于EZECOM公司

正在举行成立15周年的Ezecom公司,旨在满足柬埔寨企业和住宅区不断增长的互联网市场需求。自成立以来,该公司已成为柬埔寨领先的综合互联网和通信技术提供商之一,包括:光纤互联网、IPLC、DPLC、MPLS、VPLS,以及其他基于互联网的VAS解决方案和服务。

作为皇家集团(Royal Group)的一部分,成立于2007年的Ezecom公司,迄今为止已在广泛的CAPEX光纤电缆上投资超过1亿美元。这条光缆从主网络到消费者的光缆总长度超过3万公里。

Ezecom公司保留其柬埔寨100%的海底电缆股权,也就是马来西亚-柬埔寨-泰国(MCT)海底电缆系统,以及长期投资于亚美国际海缆(Asian American Gateway)海底电缆,连接10个国家的13个电缆终端。

Ezecom公司继续与Microsoft、Amazon Web Services、Oracle Cloud、VeloCloud、LogRhythm、Huawei、Ameyo 和 MiHCM 等领先的国际技术公司建立重要的合作伙伴关系,以引用这些公司的技术来到柬埔寨为满足我们客户的业务需求。这些活动有助于证明柬埔寨在区域和全球商业发展和投资方面是一个繁荣和有吸引力的国家。

地址:柬埔寨金边市、柬埔寨总商会大楼、俄罗斯大道、门牌7D。

电话:(+855) 085888181

网站:www.Ezecom.com.kh

关于Exotel:

Exotel是新兴市场领先的即时通讯运营商,也是专注于企业需求的虚拟电信运营商。 Exotel的世界级云产品于 2011 年推出,每天为印度、东南亚、中东和非洲的6000多家公司的5000万客户提供服务。 如今,新兴市场中一些发展最快的公司,包括:Ola、Swiggy、Flipkart、GoJek、Byju's、Urban Company、HDFC Bank、Zomato、Oyo 等,通过使用Exotel公司采用云端AI技术的通信软件API和即时通讯平台,全渠道通信中心管理他们的客户关系工作。 这些公司是Series D公司,有能力融资达1亿美元,年营业额(ARR)为 5000万美元。

欲了解更多信息,请访问 exotel.com。

本文为商业新闻

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