Cc time gif
Banner app copy
Cc time app banner 054635

Ezecom宣布与Exotel合作 通过云计算将AI技术引入客户服务

国内
记者:
商业新闻
2022年12月05日 15:09

(金边讯)随着柬埔寨新兴客户服务和人工智能(AI)已进一步发展之际,柬埔寨领先的高速互联网服务提供商 (ISP) 之一、皇家集团子公司Ezecom与Exotel宣布强强加合作,建立合作伙伴关系,通过云计算将AI技术引入客户服务。

通过此次合作将提高整体运营效率并为当地公司留住客户,鼓励公司将其客户关系转变为位于柬埔寨王国的私有云服务。 通过向云服务的过渡,本地公司将受益于改进的客户服务、创建更高效的流程、通过提高客户满意度来留住客户,同时遵守本地客户数据治理法规。

使用Exotel公司平台的一些好处包括设置呼叫路由网络(Call-routing)、呼叫录音(Call-recording)和呼叫分析(Call-analytic)。虚拟客户服务为销售团队运行自动拨号器(automated dialer),并启动语音响应和呼叫转移服务。

此外,该产品是一站式客服中心解决方案,连接所有数字化客户热点,创造客服中心的工作效率。 通过在柬埔寨的Ezecom自己的私人云服务平台上提供Exotel产品,所有客户数据都保证安全并且位于柬埔寨。

Ezecom 首席执行官Yuni Lee Heathcote 表示:“卓越的客户服务体验是具有竞争力的商业价值的重要组成部分。这跨越了不同的行业,从金融业到电子商务、酒店业甚至政府部门。”

她补充说:“云客服平台是一种人工智能(AI)技术服务,它使企业领导者能够创建可预测的CX模型。这将极大地改善客户体验和业务增长,同时随着数字能力的提高也能留住员工。”

她接着说:“这是整个地区乃至全球的增长趋势,您是第一个采用这些技术的地方,创造最强的商业价值并获得客户价值。在Ezecom,我们始终为客户着想,并确保我们的数字平台帮助他们的业务增长。”

根据柬埔寨电信管理局最近发布的一份报告显示,截至2021年10 月,柬埔寨拥有超过1760万互联网用户。 此外,移动电话用户约2000万。 使用语音消息仍然是客户沟通的重要方式,以实现连接和个人联系。

Exotel公司经销部副总监Binzard Aliar先生表示:“Ezecom将成为云合作伙伴,将ECC/AI云解决方案在柬埔寨市场推广。通过这次合作,我们计划扩展到更多的目标客户,并为大中型企业提供便利。”

根据Exotel公司的说法,Exotel的通信系统针对广泛的应用进行了优化,从客户服务中心具有5 个代理增至数以万计。

Exotel和Ezecom之间的合作伙伴关系预计将使柬埔寨快速发展的电子商务和MFI部门受益,并有助于推动全国各个公司企业的数字化。

有关详细信息,请访问:Use-Cases-Global(exotel.com)。

关于Exotel:

Exotel是新兴市场领先的即时通讯运营商,也是专注于企业需求的虚拟电信运营商。 Exotel的世界级云产品于 2011 年推出,每天为印度、东南亚、中东和非洲的6000多家公司的5000万客户提供服务。 如今,新兴市场中一些发展最快的公司,包括:Ola、Swiggy、Flipkart、GoJek、Byju's、Urban Company、HDFC Bank、Zomato、Oyo 等,通过使用Exotel公司采用云端AI技术的通信软件API和即时通讯平台,全渠道通信中心管理他们的客户关系工作。 这些公司是Series D公司,有能力融资达1亿美元,年营业额(ARR)为 5000万美元。

欲了解更多信息,请访问 exotel.com


本文为商业新闻

广告
Cc time w 1500 x h 600 px

相关新闻