（金边讯）随着柬埔寨新兴客户服务和人工智能（AI）已进一步发展之际，柬埔寨领先的高速互联网服务提供商 (ISP) 之一、皇家集团子公司Ezecom与Exotel宣布强强加合作，建立合作伙伴关系，通过云计算将AI技术引入客户服务。
通过此次合作将提高整体运营效率并为当地公司留住客户，鼓励公司将其客户关系转变为位于柬埔寨王国的私有云服务。 通过向云服务的过渡，本地公司将受益于改进的客户服务、创建更高效的流程、通过提高客户满意度来留住客户，同时遵守本地客户数据治理法规。
使用Exotel公司平台的一些好处包括设置呼叫路由网络（Call-routing）、呼叫录音（Call-recording）和呼叫分析（Call-analytic）。虚拟客户服务为销售团队运行自动拨号器（automated dialer），并启动语音响应和呼叫转移服务。
此外，该产品是一站式客服中心解决方案，连接所有数字化客户热点，创造客服中心的工作效率。 通过在柬埔寨的Ezecom自己的私人云服务平台上提供Exotel产品，所有客户数据都保证安全并且位于柬埔寨。
Ezecom 首席执行官Yuni Lee Heathcote 表示：“卓越的客户服务体验是具有竞争力的商业价值的重要组成部分。这跨越了不同的行业，从金融业到电子商务、酒店业甚至政府部门。”
她补充说：“云客服平台是一种人工智能（AI）技术服务，它使企业领导者能够创建可预测的CX模型。这将极大地改善客户体验和业务增长，同时随着数字能力的提高也能留住员工。”
她接着说：“这是整个地区乃至全球的增长趋势，您是第一个采用这些技术的地方，创造最强的商业价值并获得客户价值。在Ezecom，我们始终为客户着想，并确保我们的数字平台帮助他们的业务增长。”
根据柬埔寨电信管理局最近发布的一份报告显示，截至2021年10 月，柬埔寨拥有超过1760万互联网用户。 此外，移动电话用户约2000万。 使用语音消息仍然是客户沟通的重要方式，以实现连接和个人联系。
Exotel公司经销部副总监Binzard Aliar先生表示：“Ezecom将成为云合作伙伴，将ECC/AI云解决方案在柬埔寨市场推广。通过这次合作，我们计划扩展到更多的目标客户，并为大中型企业提供便利。”
根据Exotel公司的说法，Exotel的通信系统针对广泛的应用进行了优化，从客户服务中心具有5 个代理增至数以万计。
Exotel和Ezecom之间的合作伙伴关系预计将使柬埔寨快速发展的电子商务和MFI部门受益，并有助于推动全国各个公司企业的数字化。
有关详细信息，请访问：Use-Cases-Global（exotel.com）。
关于Exotel：
Exotel是新兴市场领先的即时通讯运营商，也是专注于企业需求的虚拟电信运营商。 Exotel的世界级云产品于 2011 年推出，每天为印度、东南亚、中东和非洲的6000多家公司的5000万客户提供服务。 如今，新兴市场中一些发展最快的公司，包括：Ola、Swiggy、Flipkart、GoJek、Byju's、Urban Company、HDFC Bank、Zomato、Oyo 等，通过使用Exotel公司采用云端AI技术的通信软件API和即时通讯平台，全渠道通信中心管理他们的客户关系工作。 这些公司是Series D公司，有能力融资达1亿美元，年营业额（ARR）为 5000万美元。
欲了解更多信息，请访问 exotel.com。
本文为商业新闻
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