自Ezecom Co., Ltd于2022年5月5日宣布，正接管高度负债和经营OPENNET品牌的King Technologies Co.，Ltd（KT）以来，接获的客户咨询量便激增。Ezecom经扩大所有可能的客户接触点，包括Ezecom和OPENNET在全国范围内的24家分支机构、联系中心、官网和Ezecom移动应用程序（Ezecom mobile apps）。Ezecom还将所有分支机构营业时间增加至每周7天，以确保所有客户的担忧和不满都能得到充分关注。
自柬埔寨电信监管局（TRC）于2月披露，如果KT未能清偿债务，其许可证将可能被吊销以来，客户的不满情绪便一直在增加。从那时起，许多客户对OPENNET 互联网服务的连续性，尤其是那些预付费服务客户，感到担忧和不确定。经历了新冠肺炎疫情和疫后生活的客户，突然面临互联网中断的难题。在此期间，网络出现诸多问题，加上缺乏良好的维护和支持，令情况进一步恶化。
由于KT正处于合法的破产管理之下，Ezecom被赋于使情况正常化的任务，以避免由于其网络被来历不明者篡改而发生潜在的互联网灾难。与此同时，建立支援和高效网络，推动未来的发展，并能够支持未来国家和经济增长。Ezecom毅然接下挑战和以下重大责任：
首先，实施良好的网络标准和良好实践。
其次，互联网网络在性能、正常运行时间和速度方面的稳定性。
第三，处理成千上万的客户投诉。
为此，Ezecom组织了由高素质、经验丰富的技术人员组成的ICT团队，以应对最复杂的网络迁移（networks migrations）。在这个过程中，我们发现了扭曲的信息和混乱的网络设计。Ezecom还从根本上改进了其技术资源，包括熟练的网络资源和客户服务顾问（CSC），以确保网络迁移取得成功。由于仍不断出现入站查询，Ezecom决定将CSC资源增加7倍。
当前最紧迫的工作是处理已中断的互联网服务。在解决此一问题上，Ezecom对运营作出改进，以在客户向Ezecom反映后的3天内，向客户提供确认时间表。在此后7天内，Ezecom将部署技术资源，以为客户重新修复和连接服务。由于自5月5日以来客户谘询激增，Ezecom已经完成了75%的修复工作。对于剩余的25%，Ezecom正在与相关客户联系，以提供一个确认的时间表（日期）。这为客户提供了确定性，并有助于处理他们的期望。
Ezecom向所有仍面对问题的客户强调，我们完全致力于恢复所有服务至正常状态，并尽一切可能尽早解决和恢复情况。在我们努力恢复高质量互联网服务的同时，公司寻求客户的善意理解和耐心。
以下是供客户参考的要点：
1、所有OPENNET客户都已通过短信获得新的客户ID（CID）。如果任何客户没有收到任何通知，请联系我们的联系中心或网站。
2、Ezecom接触点：
a、 联系中心号码：023 888 181 / 085 888 181
b、 网站：www.ezecom.com.kh
c、 分支机构：https://ezecom.com.kh/offices
d、 移动应用程序：“ezecom app”，您可以通过Play Store和app Store下载。
3、账单支付：请访问Ezecom网站并输入CID，以了解支付详情。
本文为商业新闻
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