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OPENNET(又名EZECOM)服务更新信息

国内
记者:
商业新闻
2022年5月23日 17:34

自Ezecom Co., Ltd于2022年5月5日宣布,正接管高度负债和经营OPENNET品牌的King Technologies Co.,Ltd(KT)以来,接获的客户咨询量便激增。Ezecom经扩大所有可能的客户接触点,包括Ezecom和OPENNET在全国范围内的24家分支机构、联系中心、官网和Ezecom移动应用程序(Ezecom mobile apps)。Ezecom还将所有分支机构营业时间增加至每周7天,以确保所有客户的担忧和不满都能得到充分关注。

自柬埔寨电信监管局(TRC)于2月披露,如果KT未能清偿债务,其许可证将可能被吊销以来,客户的不满情绪便一直在增加。从那时起,许多客户对OPENNET 互联网服务的连续性,尤其是那些预付费服务客户,感到担忧和不确定。经历了新冠肺炎疫情和疫后生活的客户,突然面临互联网中断的难题。在此期间,网络出现诸多问题,加上缺乏良好的维护和支持,令情况进一步恶化。

由于KT正处于合法的破产管理之下,Ezecom被赋于使情况正常化的任务,以避免由于其网络被来历不明者篡改而发生潜在的互联网灾难。与此同时,建立支援和高效网络,推动未来的发展,并能够支持未来国家和经济增长。Ezecom毅然接下挑战和以下重大责任:

首先,实施良好的网络标准和良好实践。

其次,互联网网络在性能、正常运行时间和速度方面的稳定性。

第三,处理成千上万的客户投诉。

为此,Ezecom组织了由高素质、经验丰富的技术人员组成的ICT团队,以应对最复杂的网络迁移(networks migrations)。在这个过程中,我们发现了扭曲的信息和混乱的网络设计。Ezecom还从根本上改进了其技术资源,包括熟练的网络资源和客户服务顾问(CSC),以确保网络迁移取得成功。由于仍不断出现入站查询,Ezecom决定将CSC资源增加7倍。

当前最紧迫的工作是处理已中断的互联网服务。在解决此一问题上,Ezecom对运营作出改进,以在客户向Ezecom反映后的3天内,向客户提供确认时间表。在此后7天内,Ezecom将部署技术资源,以为客户重新修复和连接服务。由于自5月5日以来客户谘询激增,Ezecom已经完成了75%的修复工作。对于剩余的25%,Ezecom正在与相关客户联系,以提供一个确认的时间表(日期)。这为客户提供了确定性,并有助于处理他们的期望。

Ezecom向所有仍面对问题的客户强调,我们完全致力于恢复所有服务至正常状态,并尽一切可能尽早解决和恢复情况。在我们努力恢复高质量互联网服务的同时,公司寻求客户的善意理解和耐心。

以下是供客户参考的要点:

1、所有OPENNET客户都已通过短信获得新的客户ID(CID)。如果任何客户没有收到任何通知,请联系我们的联系中心或网站。

2、Ezecom接触点:

a、 联系中心号码:023 888 181 / 085 888 181

b、 网站:www.ezecom.com.kh

c、 分支机构:https://ezecom.com.kh/offices

d、 移动应用程序:“ezecom app”,您可以通过Play Storeapp Store下载。

3、账单支付:请访问Ezecom网站并输入CID,以了解支付详情。


本文为商业新闻

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