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疫情期间 柬埔寨“外卖经济”逆势上扬

财经
记者:
陈志权
2020年6月22日 14:29
Nham24正在为其平台引进更多元种类的商户如杂货零售商。(图:柬中时报)

今年3月,柬埔寨的新冠病毒疫情处于高峰期时,民众为了避免受感染而减少外出,公众场所人流量骤减。

居家时间明显增加的一部分民众,转向使用送餐或配送手机应用程序(App)解决用餐和日常用品等需求,推动了近几个月国内在线消费活动的增长。这个消费者行为趋势,对配送服务App来说,利多于弊。

Nham24可说是柬埔寨送餐服务的先驱者。这家成立于2015年的公司,目前已发展为一个生活服务电商平台,提供在线外卖和零售商品配送等服务。

Nham24创办人博立马詹向记者透露,该平台在疫情期间取得积极的成果。“疫情最严重那几个月里,我们的订单增长了30%,但是5月至6月期间,这个增长速度已经放缓。”

他表示,在疫情期间加入配送服务行业的业者将面对相当大的挑战,因为他预测疫情结束后,柬埔寨的大部分消费者将恢复疫情前的消费模式。此外,国内电子商务领域的逐步发展,也加剧了配送服务市场的竞争。

“虽然行业的竞争提高了,但是下载我们平台App的新用户数量依然稳健增长。值得注意的是,疫情期Nham24用户的人均消费比疫情爆发前时更低。这可能是因为新用户大多是为自己点餐或购物,所以消费额没那么大。”

他说,Nham24刚成立初期只专注于送餐服务,但是近来采取更进取的策略,在平台里引进更多元种类的商户如杂货零售商和花店,以扩大所概括的产品范围。

博立马指出,该平台定期提升App的用户界面(user interface),以提供更好的用户体验。“我们也正在致力改善我们的网购功能。”

他说,疫情环境促成更多消费者使用电子商务平台这个趋势,给了配送服务业者更大的信心,而Nham24也拟定了新计划。

“我们的下一步计划就是于7月增设消费者对消费者(consumer to consumer/C2C)交易功能,让消费者在Nham24的平台里注册为个体商户。新功能正式上线后,我们将成为一个兼有企业对消费者(business to consumer/B2C)和C2C电子商务交易的平台。”

疫情最严重那几个月里,Nham24的订单增长了30%。(图:柬中时报)

配送服务 竞争激烈

另一家配送服务平台BLOC则因应疫情,在其商户招募和配送业务上进行一些调整。

BLOC首席营运长棱索伟指出,“疫情期间,更多消费者上网购买日常用品,所以很多商户正在寻找像我们一样的配送平台。这促使想加入BLOC应用程序的商户数量,在短时间内猛增,因此我们急需额外招聘销售人员以与众多商户会面。”

“不过,BLOC管理层明白保持社交距离对防疫和保护员工极其重要,所以我们都会建议新商户尽可能地安排在线会议,与销售人员讨论和安排相关事宜。”

他表示,今年3月初开始,BLOC接获的订单就明显增加,但是订单量真正激增是在3月25日的事件,即一个36人法国游客团当中有33名成员在西港被确诊感染新冠病毒。

他说,当时金边的主要街道顷刻间变得空荡荡,而BLOC递送员则为了应付激增的订单几乎忙不过来,因此导致某些订单出现延误。“若不是因为交通变得非常顺畅,延误的情况可能会更严重,但我们总算通过了这个考验。”

他补充,由于公众对疫情的担忧开始消退,BLOC的订单增长趋势于4月中旬就趋于平稳,但此后5月至6月我们App的交易量就一直在快速增长。

“我相信BLOC订单量能收获快速增长,是因为其他配送服务App欲争夺市场份额所产生的激烈竞争,使我们在面对提供最佳交易的巨大压力之下,为新客户开出了诱人优惠以鼓励他们完成首笔订购。”

棱索伟透露,配送服务这个行业正处于多方面竞赛的激烈竞争中。他说,业者不仅得设法提升配送数量,还要确保平台有足够的递送员、销售人员和营销力度支援。此外,他们还需要不时在平台上引进新商户扩大产品范围,以为用户提供更多购物选择;甚至是通过企业社会责任活动回馈社会。

他说,从3月初起,BLOC的交易量增长了3倍以上,而且截至6月第三周仍处于上升趋势。

他认为,疫情期间消费者行为在网购和在线订餐上的变化,不仅改善了柬埔寨的送餐服务平台,同时也整体上促进了在线电子商务领域的发展。

“网购或送餐平台面对的最大挑战是让用户完成首笔在线消费。如我们所见,在满足客户的配送需求,并同时保持安全这一方面,仍有很多尚未开发的市场潜力。这促使各个主要配送服务App推出‘超市’功能,为用户提供订购杂货、礼品和药品的更多类购物选择。”

E-GetS要求递送员必须每日消毒、戴口罩和保持安全社交距离,以保证送餐安全。(图:柬中时报)

网购正热 拓展业务

创立于2018年的柬单点(E-GetS)也在疫情期间取得积极的成果。该平台运营总监张居辉表示,4月中旬到5月上旬,E-GetS所接获的订单量取得明显增长。

“这主要是平台上的非中文用户订单增长迅速,基本达到原有订单量的两倍左右。增长势头稳定下来后,以平台数据表现来看,除了涨幅有所下降外,6月的整体订单基本维持在5月上旬的平均水平;用户点餐依旧活跃。”

他指出,疫情所造成的保持社交距离需求,在一定程度上创造了一个对电子商务平台有利的局势。

“一方面是商户端,他们更多的认识到线上渠道的重要性。以我们平台为例,本地商户开始大量涌入,另一方面,平台上的非中文用户出现爆发式增长。总体来看,呼叫中心的咨询量也在增加。

他披露,E-GetS将乘着消费者网购活动正热时期,更积极拓展业务和寻求与更多的餐馆或零售商合作,而疫情加速这平台的进程。

防疫方面,Nham24、BLOC和E-GetS皆有确保递送员获得必要的防疫工具,如口罩和手用消毒液,并为他们提供培训,增强防疫意识。

张居辉说,“E-GetS也要求平台商户、递送员等与客户接触的一线人员必须每日消毒、戴口罩和保持安全社交距离,以保证送餐安全。除此之外,我们也联合了华为等企业,在防疫物资捐赠等方面,尽一份绵薄之力。”

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