今年3月，柬埔寨的新冠病毒疫情处于高峰期时，民众为了避免受感染而减少外出，公众场所人流量骤减。
居家时间明显增加的一部分民众，转向使用送餐或配送手机应用程序（App）解决用餐和日常用品等需求，推动了近几个月国内在线消费活动的增长。这个消费者行为趋势，对配送服务App来说，利多于弊。
Nham24可说是柬埔寨送餐服务的先驱者。这家成立于2015年的公司，目前已发展为一个生活服务电商平台，提供在线外卖和零售商品配送等服务。
Nham24创办人博立马詹向记者透露，该平台在疫情期间取得积极的成果。“疫情最严重那几个月里，我们的订单增长了30%，但是5月至6月期间，这个增长速度已经放缓。”
他表示，在疫情期间加入配送服务行业的业者将面对相当大的挑战，因为他预测疫情结束后，柬埔寨的大部分消费者将恢复疫情前的消费模式。此外，国内电子商务领域的逐步发展，也加剧了配送服务市场的竞争。
“虽然行业的竞争提高了，但是下载我们平台App的新用户数量依然稳健增长。值得注意的是，疫情期Nham24用户的人均消费比疫情爆发前时更低。这可能是因为新用户大多是为自己点餐或购物，所以消费额没那么大。”
他说，Nham24刚成立初期只专注于送餐服务，但是近来采取更进取的策略，在平台里引进更多元种类的商户如杂货零售商和花店，以扩大所概括的产品范围。
博立马指出，该平台定期提升App的用户界面（user interface），以提供更好的用户体验。“我们也正在致力改善我们的网购功能。”
他说，疫情环境促成更多消费者使用电子商务平台这个趋势，给了配送服务业者更大的信心，而Nham24也拟定了新计划。
“我们的下一步计划就是于7月增设消费者对消费者（consumer to consumer/C2C）交易功能，让消费者在Nham24的平台里注册为个体商户。新功能正式上线后，我们将成为一个兼有企业对消费者（business to consumer/B2C）和C2C电子商务交易的平台。”
配送服务 竞争激烈
另一家配送服务平台BLOC则因应疫情，在其商户招募和配送业务上进行一些调整。
BLOC首席营运长棱索伟指出，“疫情期间，更多消费者上网购买日常用品，所以很多商户正在寻找像我们一样的配送平台。这促使想加入BLOC应用程序的商户数量，在短时间内猛增，因此我们急需额外招聘销售人员以与众多商户会面。”
“不过，BLOC管理层明白保持社交距离对防疫和保护员工极其重要，所以我们都会建议新商户尽可能地安排在线会议，与销售人员讨论和安排相关事宜。”
他表示，今年3月初开始，BLOC接获的订单就明显增加，但是订单量真正激增是在3月25日的事件，即一个36人法国游客团当中有33名成员在西港被确诊感染新冠病毒。
他说，当时金边的主要街道顷刻间变得空荡荡，而BLOC递送员则为了应付激增的订单几乎忙不过来，因此导致某些订单出现延误。“若不是因为交通变得非常顺畅，延误的情况可能会更严重，但我们总算通过了这个考验。”
他补充，由于公众对疫情的担忧开始消退，BLOC的订单增长趋势于4月中旬就趋于平稳，但此后5月至6月我们App的交易量就一直在快速增长。
“我相信BLOC订单量能收获快速增长，是因为其他配送服务App欲争夺市场份额所产生的激烈竞争，使我们在面对提供最佳交易的巨大压力之下，为新客户开出了诱人优惠以鼓励他们完成首笔订购。”
棱索伟透露，配送服务这个行业正处于多方面竞赛的激烈竞争中。他说，业者不仅得设法提升配送数量，还要确保平台有足够的递送员、销售人员和营销力度支援。此外，他们还需要不时在平台上引进新商户扩大产品范围，以为用户提供更多购物选择；甚至是通过企业社会责任活动回馈社会。
他说，从3月初起，BLOC的交易量增长了3倍以上，而且截至6月第三周仍处于上升趋势。
他认为，疫情期间消费者行为在网购和在线订餐上的变化，不仅改善了柬埔寨的送餐服务平台，同时也整体上促进了在线电子商务领域的发展。
“网购或送餐平台面对的最大挑战是让用户完成首笔在线消费。如我们所见，在满足客户的配送需求，并同时保持安全这一方面，仍有很多尚未开发的市场潜力。这促使各个主要配送服务App推出‘超市’功能，为用户提供订购杂货、礼品和药品的更多类购物选择。”
网购正热 拓展业务
创立于2018年的柬单点（E-GetS）也在疫情期间取得积极的成果。该平台运营总监张居辉表示，4月中旬到5月上旬，E-GetS所接获的订单量取得明显增长。
“这主要是平台上的非中文用户订单增长迅速，基本达到原有订单量的两倍左右。增长势头稳定下来后，以平台数据表现来看，除了涨幅有所下降外，6月的整体订单基本维持在5月上旬的平均水平；用户点餐依旧活跃。”
他指出，疫情所造成的保持社交距离需求，在一定程度上创造了一个对电子商务平台有利的局势。
“一方面是商户端，他们更多的认识到线上渠道的重要性。以我们平台为例，本地商户开始大量涌入，另一方面，平台上的非中文用户出现爆发式增长。总体来看，呼叫中心的咨询量也在增加。
他披露，E-GetS将乘着消费者网购活动正热时期，更积极拓展业务和寻求与更多的餐馆或零售商合作，而疫情加速这平台的进程。
防疫方面，Nham24、BLOC和E-GetS皆有确保递送员获得必要的防疫工具，如口罩和手用消毒液，并为他们提供培训，增强防疫意识。
张居辉说，“E-GetS也要求平台商户、递送员等与客户接触的一线人员必须每日消毒、戴口罩和保持安全社交距离，以保证送餐安全。除此之外，我们也联合了华为等企业，在防疫物资捐赠等方面，尽一份绵薄之力。”
